Trong thời đại công nghiệp 4.0, quyền lực của người mua càng trở nên mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp và thậm chí cả các đơn vị hành chính công cũng liên tục nhắc tới khái niệm "Trải nghiệm khách hàng" và đầu tư khá nhiều tiền của cho việc xây dựng "trải nghiệm khách hàng". Tuy nhiên, để có thể phân tích, đánh giá và thiết kế hành trình trải nghiệm khách hàng tuyệt hảo, doanh nghiệp cần xây dựng cho mình nền tảng tư duy Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo - Service Excellence trước. Với tư duy này, các kế hoạch hành động sẽ khả thi và đúng trọng tâm, qua đó tối ưu hóa vốn đầu tư của doanh nghiệp.
Điểm thách thức nhất trong quá trình quản lý chất lượng dịch vụ là nhận diện và đo lường các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ. Khóa học sẽ giúp người học từng bước nắm được phương pháp nhận diện, đo lường, với các bộ công cụ đơn giản, dễ dàng áp dụng. Chính vì vậy, khóa học mang tên "Tư duy chất lượng dịch vụ tuyệt hảo - Service Excellence".
Hãy đăng ký ngay để bổ sung những kiến thức và kỹ năng thiết yếu giúp bạn phát triển bản thân và thăng tiến trên con đường sự nghiệp của mình. Chúc bạn có được nhiều kiến thức bổ ích khihọc tại kyna.vn.
Danh sách chương trình bạn có thể kiếm thêm và sử dụng để đổi ra ưu đãi
Danh sách các hạng thành viên và quyền lợi của từng hạng