Tư duy kinh doanh và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp

Sau khi hoàn thành các khóa học này, học viên sẽ đạt được các lợi ích sau:

Phong cách chuyên nghiệp và Tư duy dịch vụ khách hàng

- Có cái nhìn thấu đáo về sự chuyên nghiệp thông qua 3 khái niệm lớn: Trạng thái, Vai trò và Năng lượng

- Hiểu được "vai trò chuyên nghiệp" bao gồm cả việc luyên tập cách sử dụng thân thể, quan tâm đến lời nói và điều tiết cả hành vi

- Nắm rõ cách rèn luyên tư duy dịch vụ khách hàng

- Sở hữu kỹ năng khắc phục sự cố dịch vụ nhanh chóng

Kỹ năng chốt sales và thuyết phục khách hàng

- Biết cách tận dụng nguyên tắc "Chim mồi" để thúc đẩy sales

- Sử dụng quy ước "Cho và Nhận" một cách đúng lúc, tránh lạm dụng vô tình tạo nên những mong đợi cao từ phía khách hàng

- Nắm bắt cách tạo thiện cảm kết hợp với nguyên tắc "Khan hiểm" để thuyết phục khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng

- Thuần thục 5 phương thức thuyết phục khách hàng của nguyên tắc Tin vào bằng chứng: (1) sử dụng người nổi tiếng, (2) hiệu ứng đám đông, (3) đưa ra danh sách các khách hàng đã sử dụng sản phẩm, (4) hiệu ứng bạn bè, người quen và (5) sử dụng chuyên gia. 

- Học được nguyên tắc "Tương phản" và nguyên tắc "Rút lui" để khéo léo hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm theo chủ đích của doanh nghiệp

- Biết được 04 kênh và 02 mô hình bán hàng cùng 10 chỉ số của người bán hàng thành công

- Sở hữu 10 bước bán hàng thân thiện mà hiệu quả

Khóa học này hoàn toàn phù hợp với:

- Các nhân viên, chuyên viên từ 0 đến 3 năm kinh nghiệm trong công tác bán hàng, cung cấp dịch vụ

- Các nhân viên sales có nhu cầu nâng cao kỹ năng bán hàng

- Các nhân viên trong ngành phục vụ, cung cấp dịch vụ có nhu cầu nâng cao kiến thức về dịch vụ và kỹ năng khắc phục

sự cố dịch vụ 

- Các đối tượng muốn bắt đầu với nghề bán hàng, dịch vụ